Het debiteurenBeheer concept
Betere service is een beter resultaat
Het grote aantal klantcontacten maakt de administratie van een bedrijf tot een centrum van service en support. Elke klacht en onnodig dispuut verkleint uw marge. Service en support raken alle disciplines binnen een bedrijf, gaan over de grenzen van afdelingen heen. Er zijn altijd meerdere medewerkers bij betrokken. Dat vergt goede communicatie. Met de klant maar ook intern! Het directDebiteur concept is daar helemaal op afgestemd.
Gestructureerde afhandeling van klachten.
Afhandeling van klachten en vragen behoort tot de standaard functionaliteiten van directDebiteur. Het systeem voorziet in het opstarten van taken en sturing van het servicemanagement per afdeling.
Management van service
Het managen van service is van wezenlijk belang voor elk bedrijf. Met directDebiteur houdt u effectief zicht op aantallen klachten, de achterliggende redenen, plaatsen waar klachten binnenkomen en de afhandeltermijnen. Dat maakt het mogelijk verbeteringen aan te brengen en sturing te geven aan een belangrijk onderdeel van uw bedrijf.
Snelle oplossingenLeg van te voren vast hoe snel uw medewerkers moeten reageren op een gemelde klacht of dispuut. Daarbij is het niet van belang of een klacht terecht of onterecht is. Het gaat maar om één ding: geef uw klant een weloverwogen antwoord binnen de gestelde tijd. Vervolgens is het probleem opgelost en dient de klant te betalen. Discussies over openstaande facturen worden op die manier ontdaan van veel onnodige ballast.
"Weken wachten met het verzenden van een kopiefactuur kost veel geld."
