Credit Management Software
"Het effect van disputen op uw achterstallige facturen is groot"
De debiteurenbeheerder is dikwijls het aanspreekpunt voor op- en aanmerkingen over leveringen. Een actieve benadering van debiteuren beperkt zich niet tot de contacten over het wel of niet betalen van een factuur. Professioneel debiteurenbeheer gaat een stap verder.
Dispuut en klachtenmanagement
Het klachtenbeheer in directDebiteur is volledig af te stemmen op uw persoonlijke wensen. Dat geldt ook voor de terminologie. Het systeem hanteert dan precies de begrippen die binnen uw bedrijf gangbaar zijn. Op die manier verzamelt u via directDebiteur waardevolle informatie over de dienstverlening van uw bedrijf. Informatie die u gebruikt om de service alert te houden en/of te verbeteren. Klachten, of die nu terecht zijn of niet, verdienen een snelle afhandeling. Dat is van directe invloed op de betalingstermijnen. Zo werkt u gestructureerd aan verlaging van uw DSO (Days Sales Outstanding).
Verantwoordelijkheden
Voor een adequate afhandeling van klachten dienen de verantwoordelijkheden en bevoegdheden binnen uw bedrijf goed te zijn vastgelegd. Alleen dan kan een service- afdeling vlot acteren. De snelheid waarmee gereageerd wordt op aanmerkingen van klanten is een onderschat, maar uiterst relevant aspect van credit management. Evenals de kwaliteit van oplossingen en het rapporteren daarvan. Discussies over openstaande facturen worden op die manier ontdaan van veel onnodige ballast.
"Een onduidelijke taakverdeling, het niet kunnen afhandelen van klachten door het ontbreken van bevoegdheden en een trage interne communicatie verlengen de DSO aanzienlijk."
